최근 호주 시드니에서 한국인 관광객이 주로 찾는 관광지 일대를 중심으로 한국인 패키지 관광객과 현지 여행업계를 향해 뼈아픈 실상을 고발하는 ‘호소문’이 배포되고 있다. 약 27억원의 채무를 남긴 것으로 알려진 시드니 한인 랜드사 ‘HT HOJU’가 청산 절차에 들어간 지 한 달 만이다. 시드니 현지 제보에 따르면, 시드니에서 건강식품·잡화 쇼핑 매장을 운영하는 SDF 그룹은 7월 중순께부터 시드니 주요 관광지와 한국인이 주로 방문하는 지역에서 초저가 패키지여행 뒤에 숨겨진 쇼핑 정산 구조를 고발하는 내용의 호소문을 제작해 배포하기

생성형 AI가 여행 콘텐츠 제작에 활용되면서 실제 여행지와 상품을 보여주는 사진의 가치가 주목받고 있다. 해외 설문에서는 AI 생성 사진이 여행 상품 예약 의사를 낮출 수 있다는 결과가 나왔다. 국내 여행 상품 페이지에서도 그림이나 생성형 AI 이미지처럼 보이는 대표 이미지가 다수 확인됐다.글로벌 투어·액티비티 예약 관리 플랫폼 보쿤(Bókun)이 공개한 자체 설문에 따르면, 영국과 이탈리아 여행자 2,000명 중 72%는 투어나 체험 상품을 예약할 때 사진이 중요하다고 답했다. 57%는 매력적인 사진을 보면 상품을 예약하고 싶어진

여행사 부문중고가 상품 판매 상승의 비결하나투어의 올해 2분기 고객만족도 지표(HCSI)가 87점을 기록하며 역대 최고치를 경신했다. 팬데믹 이전 70점대에 머물던 지표는 ‘하나팩 2.0’ 출시 이후 80점대로 상승한 뒤 최근 2년간 80점대 중반을 유지하다 이번 분기 최고점에 도달했다. 상승 배경으로는 반복적으로 접수되는 불편 사항을 분석해 일정과 서비스에 반영하는 방식으로 고객 경험을 개선하는 등 고객 의견(VOC)을 반영한 상품 개선이 꼽힌다. 현장 개선 활동도 병행하고 있다. 주요 여행지에서 미스터리 쇼퍼 방식으로 서비스 품

기내에서 고개가 한쪽으로 80도 정도 꺾인 채 긴 잠에 든 승객을 보면 안쓰럽다. 머리를 좌우, 위아래로 흔들며 조는 승객도 걱정스럽다. 그래서 미리 준비하는 것이 목베개지만, 앞으로는 이코노미 클래스 승객들도 목베개를 따로 챙기지 않아도 될 것으로 보인다. 최근 승객들의 숙면을 위해 헤드레스트(Headrest) 기능을 강화하고 있는 항공사 사례를 살펴봤다.에미레이트항공은 최근 이코노미 클래스 좌석에 ‘U-드림(U-Dream)’ 헤드레스트를 도입한다고 발표했다. U-드림은 헤드레스트 양옆의 유연한 윙(날개)을 안쪽으로 접어 머리와

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